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16 résultat(s) recherche sur le mot-clé 'Relations avec la clientèle'
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Titre : Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation : pratiques, difficultés, apprentissages Type de document : texte imprimé Auteurs : Anne-Catherine OUDART, Auteur Editeur : Lille : Presses Universitaires de Septentrion Année de publication : 2001 Collection : Communication Importance : 299 p Présentation : couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-85939-645-9 Prix : 15 000 F CFA Note générale : Langues : Français (fre) Mots-clés : Réclamations Procédure administrative Correspondance commerciale Relations avec la clientèle Index. décimale : 29 COMMUNICATION Cote : 29 OUD Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation : pratiques, difficultés, apprentissages [texte imprimé] / Anne-Catherine OUDART, Auteur . - Lille : Presses Universitaires de Septentrion, 2001 . - 299 p : couv. ill. en coul. ; 24 cm. - (Communication) .
ISBN : 978-2-85939-645-9 : 15 000 F CFA
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Réclamations Procédure administrative Correspondance commerciale Relations avec la clientèle Index. décimale : 29 COMMUNICATION Cote : 29 OUD Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 105757 29 OUD Ouvrage Réserve 29.COMMUNICATION Disponible 105758 29 OUD Ouvrage Réserve 29.COMMUNICATION Exclu du prêt
Titre : Construire et déployer sa stratégie de fidélisation clients Type de document : texte imprimé Auteurs : Olivier ARROUA, Auteur Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Antony : L'Argus de l'assurance éditions Année de publication : 2023 Importance : 1 vol. (131 p.) Format : 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-35474-506-6 Langues : Français (fre) Mots-clés : Relations avec la clientèle Fidélisation des consommateurs Marketing expérientiel Compagnies d'assurances Assurance sur Internet Index. décimale : 17-431 FIDELISATION DE LA CLIENTELE Résumé : Un client satisfait restera fidèle si, et seulement si, une relation solide s'est établie avec son assureur. La fidélisation est devenue un enjeu stratégique essentiel dans un monde assurantiel marqué non seulement par les évolutions réglementaires (ANI, Loi Lagarde, Loi Hamon, Loi Lemoine) mais aussi par la révolution digitale, qui pressurent les marges et accroissent la volatilité des portefeuilles. Identifier et fidéliser les bons clients est le résultat d'un processus multidimensionnel. Cet ouvrage traite tant de l'optimisation des aspects structurels - force de la marque, attractivité de l'offre, digitalisation de la distribution, rémunération des réseaux, programme de fidélisation - que des aspects relationnels - connaissance fine des clients, mobilisation des équipes et développement d'une culture du service client. Illustré par les meilleures pratiques de fidélisation intersectorielles, ce guide propose une démarche structurée pour établir un diagnostic précis, construire son programme de fidélisation en utilisant les leviers digitaux, concevoir, déployer et piloter une stratégie adaptée à son positionnement et répondant à ses ambitions. Ce livre s'adresse à tous les décideurs du secteur de l'assurance qui souhaitent bénéficier de la force de la fidélité pour accroître la valeur à long terme. (4e de couverture) Cote : 17-431 ARR Construire et déployer sa stratégie de fidélisation clients [texte imprimé] / Olivier ARROUA, Auteur . - 2e éd. . - Antony : L'Argus de l'assurance éditions, 2023 . - 1 vol. (131 p.) ; 21 cm.
ISBN : 978-2-35474-506-6
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Relations avec la clientèle Fidélisation des consommateurs Marketing expérientiel Compagnies d'assurances Assurance sur Internet Index. décimale : 17-431 FIDELISATION DE LA CLIENTELE Résumé : Un client satisfait restera fidèle si, et seulement si, une relation solide s'est établie avec son assureur. La fidélisation est devenue un enjeu stratégique essentiel dans un monde assurantiel marqué non seulement par les évolutions réglementaires (ANI, Loi Lagarde, Loi Hamon, Loi Lemoine) mais aussi par la révolution digitale, qui pressurent les marges et accroissent la volatilité des portefeuilles. Identifier et fidéliser les bons clients est le résultat d'un processus multidimensionnel. Cet ouvrage traite tant de l'optimisation des aspects structurels - force de la marque, attractivité de l'offre, digitalisation de la distribution, rémunération des réseaux, programme de fidélisation - que des aspects relationnels - connaissance fine des clients, mobilisation des équipes et développement d'une culture du service client. Illustré par les meilleures pratiques de fidélisation intersectorielles, ce guide propose une démarche structurée pour établir un diagnostic précis, construire son programme de fidélisation en utilisant les leviers digitaux, concevoir, déployer et piloter une stratégie adaptée à son positionnement et répondant à ses ambitions. Ce livre s'adresse à tous les décideurs du secteur de l'assurance qui souhaitent bénéficier de la force de la fidélité pour accroître la valeur à long terme. (4e de couverture) Cote : 17-431 ARR Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 121625 17-431 ARR Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt
Titre : L'orientation marché des entreprises : dimensions stratégiques, culturelles et organisationnelles Type de document : texte imprimé Auteurs : Claire GAUZENTE, Auteur ; Michel KALIKA, Préfacier, etc. Editeur : Paris : L'Harmattan Année de publication : 2000 Collection : Economiques Importance : 1 vol. (193 p.) Présentation : ill. Format : 22 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7384-9143-5 Prix : 11 000 F CFA Note générale : Langues : Français (fre) Mots-clés : Organisation de l'entreprise Relations clients-fournisseurs Planification stratégique Marketing stratégique Culture d'entreprise Relations avec la clientèle Index. décimale : 17-43 RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE Cote : 17-43 GAU L'orientation marché des entreprises : dimensions stratégiques, culturelles et organisationnelles [texte imprimé] / Claire GAUZENTE, Auteur ; Michel KALIKA, Préfacier, etc. . - Paris : L'Harmattan, 2000 . - 1 vol. (193 p.) : ill. ; 22 cm. - (Economiques) .
ISBN : 978-2-7384-9143-5 : 11 000 F CFA
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Organisation de l'entreprise Relations clients-fournisseurs Planification stratégique Marketing stratégique Culture d'entreprise Relations avec la clientèle Index. décimale : 17-43 RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE Cote : 17-43 GAU Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 103354 17-43 GAU Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 105057 17-43 GAU Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt
Titre : Management de la fidélisation : de la stratégie aux technologies digitales Type de document : texte imprimé Auteurs : Lars MEYER-WAARDEN, Auteur Editeur : Paris : Vuibert Année de publication : 2014 Importance : 1 vol (VIII-263 p.) Présentation : ill., graph., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-311-40170-7 Langues : Français (fre) Mots-clés : Fidélisation de la clientèle Réseaux sociaux Technologies digitales Stratégies de fidélisation Relations avec la clientèle Marketing relationnel Index. décimale : 17-431 FIDELISATION DE LA CLIENTELE Cote : 17-431 MEY Management de la fidélisation : de la stratégie aux technologies digitales [texte imprimé] / Lars MEYER-WAARDEN, Auteur . - Paris : Vuibert, 2014 . - 1 vol (VIII-263 p.) : ill., graph., couv. ill. en coul. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-311-40170-7
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Fidélisation de la clientèle Réseaux sociaux Technologies digitales Stratégies de fidélisation Relations avec la clientèle Marketing relationnel Index. décimale : 17-431 FIDELISATION DE LA CLIENTELE Cote : 17-431 MEY Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 115808 17-431 MEY Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 115809 17-431 MEY Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 115810 17-431 MEY Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt
Titre : La communication commerciale en clair : faites-vous connaître et boostez vos ventes ! Type de document : texte imprimé Auteurs : Pierre MAURIN, Auteur ; Sandra PEREZ, Auteur Editeur : Paris : Ellipses Année de publication : 2013 Collection : En clair Importance : 1 vol (236 p.) Présentation : ill., fig., couv. ill. en coul. Format : 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7298-8087-3 Langues : Français (fre) Mots-clés : Communication commerciale Promotion des ventes Relations publiques Relations avec la clientèle Index. décimale : 17-3 PROMOTION DES VENTES Cote : 17-3 MAU La communication commerciale en clair : faites-vous connaître et boostez vos ventes ! [texte imprimé] / Pierre MAURIN, Auteur ; Sandra PEREZ, Auteur . - Paris : Ellipses, 2013 . - 1 vol (236 p.) : ill., fig., couv. ill. en coul. ; 21 cm. - (En clair) .
ISBN : 978-2-7298-8087-3
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Mots-clés : Communication commerciale Promotion des ventes Relations publiques Relations avec la clientèle Index. décimale : 17-3 PROMOTION DES VENTES Cote : 17-3 MAU Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 115863 17-3 MAU Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 115864 17-3 MAU Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 115865 17-3 MAU Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt PermalinkPermalink
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