La boîte à outils de la relation client / Laurence CHABRY

Public ISBD Titre : La boîte à outils de la relation client Type de document : texte imprimé Auteurs : Laurence CHABRY, Auteur ; Florence GILLET-GOINARD, Auteur ; Raphaëlle JOURDAN, Auteur Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2014 Collection : La boîte à outils Importance : 1 vol (191 p.) Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-070372-2 Langues : Français (fre) Mots-clés : Gestion de la relation client Index. décimale : 17-432 GESTION DE LA RELATION CLIENT Cote : 17-432 CHA La boîte à outils de la relation client [texte imprimé] / Laurence CHABRY, Auteur ; Florence GILLET-GOINARD, Auteur ; Raphaëlle JOURDAN, Auteur . - Paris : Dunod, 2014 . - 1 vol (191 p.) ; 24 cm. - (La boîte à outils) . ISBN : 978-2-10-070372-2 Langues : Français (fre) Mots-clés : Gestion de la relation client Index. décimale : 17-432 GESTION DE LA RELATION CLIENT Cote : 17-432 CHA

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116481	17-432 CHA	Ouvrage	Réserve	17.MARKETING	Disponible
116482	17-432 CHA	Ouvrage	Réserve	17.MARKETING	Disponible
116483	17-432 CHA	Ouvrage	Réserve	17.MARKETING	Exclu du prêt

CRM : Gestion de la relation client / Dominique MOISAND

Public ISBD Titre : CRM : Gestion de la relation client Type de document : texte imprimé Auteurs : Dominique MOISAND, Auteur Editeur : Paris : Lavoisier Année de publication : 2002 Autre Editeur : Paris : Hermès Science Publications Collection : Management et informatique Importance : 223 p. Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7462-0574-1 Prix : 50 euro Note générale : Langues : Français (fre) Mots-clés : Marketing relationnel  Gestion de la relation client  Relations clients-fournisseurs  Relations avec la clientèle  Goodwill Index. décimale : 17-432 GESTION DE LA RELATION CLIENT Cote : 17-432 MOI CRM : Gestion de la relation client [texte imprimé] / Dominique MOISAND, Auteur . - Paris : Lavoisier : Paris : Hermès Science Publications, 2002 . - 223 p. : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm. - (Management et informatique) . ISBN : 978-2-7462-0574-1 : 50 euro Langues : Français (fre) Mots-clés : Marketing relationnel  Gestion de la relation client  Relations clients-fournisseurs  Relations avec la clientèle  Goodwill Index. décimale : 17-432 GESTION DE LA RELATION CLIENT Cote : 17-432 MOI

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102940	17-432 MOI	Ouvrage	Réserve	17.MARKETING	Disponible
115343	17-432 MOI	Ouvrage	Réserve	17.MARKETING	Disponible
115344	17-432 MOI	Ouvrage	Réserve	17.MARKETING	Exclu du prêt

Etes-vous vraiment orienté clients ? / Hélène LACROIX-SABLAYROLLES

Public ISBD Titre : Etes-vous vraiment orienté clients ? Type de document : texte imprimé Auteurs : Hélène LACROIX-SABLAYROLLES, Auteur Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2002 Collection : Progrés du management Importance : IX-189 p. Présentation : ill. Format : 22 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-006351-2 Prix : 22,5 euro Note générale : Langues : Français (fre) Mots-clés : Gestion de la relation client  Marketing stratégique  Relations avec la clientèle Index. décimale : 17-432 GESTION DE LA RELATION CLIENT Cote : 17-432 LAC Etes-vous vraiment orienté clients ? [texte imprimé] / Hélène LACROIX-SABLAYROLLES, Auteur . - Paris : Dunod, 2002 . - IX-189 p. : ill. ; 22 cm. - (Progrés du management) . ISBN : 978-2-10-006351-2 : 22,5 euro Langues : Français (fre) Mots-clés : Gestion de la relation client  Marketing stratégique  Relations avec la clientèle Index. décimale : 17-432 GESTION DE LA RELATION CLIENT Cote : 17-432 LAC

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105043	17-432 LAC	Ouvrage	Réserve	17.MARKETING	Disponible
105044	17-432 LAC	Ouvrage	Réserve	17.MARKETING	Disponible
105045	17-432 LAC	Ouvrage	Réserve	17.MARKETING	Exclu du prêt

La gestion de la relation client pour la maîtrise du marché / Michel GOYHENETCHE

Public ISBD Titre : La gestion de la relation client pour la maîtrise du marché : le pilotage par la valeur perçue Type de document : texte imprimé Auteurs : Michel GOYHENETCHE, Auteur ; Jacques BERNARD-BOUISSIERES, Auteur ; Philippe LOUP, Auteur Editeur : Paris : Lavoisier Année de publication : 2007 Collection : Collection Finance, gestion, management Importance : 1 vol. (186 p.) Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7462-1620-4 Prix : 47,49 euro Langues : Français (fre) Mots-clés : Gestion de la relation client  Relations client-fournisseur  Analyse de la valeur  Comportement d'achat en B to B Index. décimale : 17-432 GESTION DE LA RELATION CLIENT Cote : 17-432 GOY La gestion de la relation client pour la maîtrise du marché : le pilotage par la valeur perçue [texte imprimé] / Michel GOYHENETCHE, Auteur ; Jacques BERNARD-BOUISSIERES, Auteur ; Philippe LOUP, Auteur . - Paris : Lavoisier, 2007 . - 1 vol. (186 p.) ; 24 cm. - (Collection Finance, gestion, management) . ISBN : 978-2-7462-1620-4 : 47,49 euro Langues : Français (fre) Mots-clés : Gestion de la relation client  Relations client-fournisseur  Analyse de la valeur  Comportement d'achat en B to B Index. décimale : 17-432 GESTION DE LA RELATION CLIENT Cote : 17-432 GOY

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100387	17-432 GOY	Ouvrage	Réserve	17.MARKETING	Disponible
100388	17-432 GOY	Ouvrage	Réserve	17.MARKETING	Disponible
100389	17-432 GOY	Ouvrage	Réserve	17.MARKETING	Disponible
100390	17-432 GOY	Ouvrage	Réserve	17.MARKETING	Disponible
100391	17-432 GOY	Ouvrage	Réserve	17.MARKETING	Exclu du prêt

Objectif client : les 7 clés d'une expérience client réussie / Bill PRICE

Public ISBD Titre : Objectif client : les 7 clés d'une expérience client réussie Type de document : texte imprimé Auteurs : Bill PRICE, Auteur ; David JAFFE, Auteur ; Laurence NICOLAIEFF, Traducteur Editeur : Montreuil : Pearson France Année de publication : 2015 Importance : 1 vol. (XX-299 p.) Format : 23 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-35745-280-0 Note générale : Trad. de "Your customer rules! Delivering the Me2B experiences that today's customers demand" Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : Gestion de la relation client  Services à la clientèle  Satisfaction de la clientèle Index. décimale : 17-432 GESTION DE LA RELATION CLIENT Cote : 17-432 PRI Objectif client : les 7 clés d'une expérience client réussie [texte imprimé] / Bill PRICE, Auteur ; David JAFFE, Auteur ; Laurence NICOLAIEFF, Traducteur . - Montreuil : Pearson France, 2015 . - 1 vol. (XX-299 p.) ; 23 cm. ISBN : 978-2-35745-280-0 Trad. de "Your customer rules! Delivering the Me2B experiences that today's customers demand" Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : Gestion de la relation client  Services à la clientèle  Satisfaction de la clientèle Index. décimale : 17-432 GESTION DE LA RELATION CLIENT Cote : 17-432 PRI

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118207	17-432 PRI	Ouvrage	Réserve	17.MARKETING	Exclu du prêt

Responsable comptes clès : comprendre, sélectionner, gérer et développer les grands comptes / Catherine PARDO

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Service client, bonjour ! : comment l'accueil est une force stratégique / Gilbert ROZES

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Total access : giving customers what they want in an anytime, anywhere world / Regis MCKENNA

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