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17.MARKETING
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Titre : Basic marketing management Type de document : texte imprimé Auteurs : Douglas J. DALRYMPHE, Auteur ; Leonard J. PARSONS, Auteur Mention d'édition : 2nd Ed. Editeur : New York : John Wiley and Sons, Inc. Année de publication : 2000 Importance : 1 vol. (XIII-341 p.) Format : 25 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-0-471-35392-8 Langues : Français (fre) Mots-clés : Marketing Stratégie marketing Marketing international Segmentation du marché Index. décimale : 17-1 MARKETING Cote : 17-1 DAL Basic marketing management [texte imprimé] / Douglas J. DALRYMPHE, Auteur ; Leonard J. PARSONS, Auteur . - 2nd Ed. . - New York : John Wiley and Sons, Inc., 2000 . - 1 vol. (XIII-341 p.) ; 25 cm.
ISBN : 978-0-471-35392-8
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Marketing Stratégie marketing Marketing international Segmentation du marché Index. décimale : 17-1 MARKETING Cote : 17-1 DAL Exemplaires (1)
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Titre : La boîte à outils de la relation client Type de document : texte imprimé Auteurs : Laurence CHABRY, Auteur ; Florence GILLET-GOINARD, Auteur ; Raphaëlle JOURDAN, Auteur Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2014 Collection : La boîte à outils Importance : 1 vol (191 p.) Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-070372-2 Langues : Français (fre) Mots-clés : Gestion de la relation client Index. décimale : 17-432 GESTION DE LA RELATION CLIENT Cote : 17-432 CHA La boîte à outils de la relation client [texte imprimé] / Laurence CHABRY, Auteur ; Florence GILLET-GOINARD, Auteur ; Raphaëlle JOURDAN, Auteur . - Paris : Dunod, 2014 . - 1 vol (191 p.) ; 24 cm. - (La boîte à outils) .
ISBN : 978-2-10-070372-2
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Gestion de la relation client Index. décimale : 17-432 GESTION DE LA RELATION CLIENT Cote : 17-432 CHA Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 116481 17-432 CHA Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 116482 17-432 CHA Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 116483 17-432 CHA Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt
Titre : La boîte à outils du responsable marketing Type de document : texte imprimé Auteurs : Nathalie VAN LAETHEM, Auteur ; Yvelise LEBON, Auteur ; Béatrice DURAND-MEGRET, Auteur Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2007 Collection : La boîte à outils Importance : 1 vol. (191 p.) Présentation : couv. ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-050679-8 Prix : 28,73 euro Langues : Français (fre) Mots-clés : Marketing Marketing stratégique Marketing relationnel Marketing-mix Marque Alignement stratégique Index. décimale : 17-1 MARKETING Cote : 17-1 VAN La boîte à outils du responsable marketing [texte imprimé] / Nathalie VAN LAETHEM, Auteur ; Yvelise LEBON, Auteur ; Béatrice DURAND-MEGRET, Auteur . - Paris : Dunod, 2007 . - 1 vol. (191 p.) : couv. ill. ; 24 cm. - (La boîte à outils) .
ISBN : 978-2-10-050679-8 : 28,73 euro
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Marketing Marketing stratégique Marketing relationnel Marketing-mix Marque Alignement stratégique Index. décimale : 17-1 MARKETING Cote : 17-1 VAN Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 100285 17-1 VAN Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 100286 17-1 VAN Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 100287 17-1 VAN Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt
Titre : Buzz... : le marketing du bouche à oreille Type de document : texte imprimé Auteurs : Marian SALZMAN, Auteur ; Ann O'REILLY, Auteur ; Ira MATATHIA, Auteur Editeur : Paris : Village Mondial Année de publication : 2004 Autre Editeur : Paris : Pearson Education Importance : 274 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6065-6 Prix : 29 euro Note générale : Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : Communication en marketing Marketing sur Internet Préférence du consommateur Index. décimale : 17-1 MARKETING Cote : 17-1 SAL Buzz... : le marketing du bouche à oreille [texte imprimé] / Marian SALZMAN, Auteur ; Ann O'REILLY, Auteur ; Ira MATATHIA, Auteur . - Paris : Village Mondial : Paris : Pearson Education, 2004 . - 274 p. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-7440-6065-6 : 29 euro
Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng)
Mots-clés : Communication en marketing Marketing sur Internet Préférence du consommateur Index. décimale : 17-1 MARKETING Cote : 17-1 SAL Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 105053 17-1 SAL Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 105054 17-1 SAL Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt
Titre : Buzz marketing : les stratégies du bouche-à -oreille Type de document : texte imprimé Auteurs : Karim B. STAMBOULI, Auteur ; Eric BRIONES, Auteur Editeur : Paris : Editions d'organisation Année de publication : 2002 Importance : 277 p. Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 23 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-2721-0 Prix : 25 euro Note générale : Langues : Français (fre) Mots-clés : Communication en marketing Marketing sur Internet Marketing viral Publicité Comportement du consommateur Index. décimale : 17-1 MARKETING Cote : 17-1 STA Buzz marketing : les stratégies du bouche-à -oreille [texte imprimé] / Karim B. STAMBOULI, Auteur ; Eric BRIONES, Auteur . - Paris : Editions d'organisation, 2002 . - 277 p. : ill., couv. ill. en coul. ; 23 cm.
ISBN : 978-2-7081-2721-0 : 25 euro
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Communication en marketing Marketing sur Internet Marketing viral Publicité Comportement du consommateur Index. décimale : 17-1 MARKETING Cote : 17-1 STA Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 105093 17-1 STA Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 105094 17-1 STA Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt
Titre : Le coaching efficace des commerciaux : la méthode M.E.N.T.O.R Type de document : texte imprimé Auteurs : Pascal DEBORDES, Auteur Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2006 Collection : Fonctions de l'entreprise Sous-collection : Vente-distribution Importance : 1 vol. (XV-173 p.) Format : 24 cm Accompagnement : DVD ROM ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-007381-8 Prix : 26,15 euro Langues : Français (fre) Mots-clés : Vente Force de vente Agent commercial Coaching Tutorat Index. décimale : 17-4 VENTE Cote : 17-4 DEB Le coaching efficace des commerciaux : la méthode M.E.N.T.O.R [texte imprimé] / Pascal DEBORDES, Auteur . - 2e éd. . - Paris : Dunod, 2006 . - 1 vol. (XV-173 p.) ; 24 cm + DVD ROM. - (Fonctions de l'entreprise. Vente-distribution) .
ISBN : 978-2-10-007381-8 : 26,15 euro
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Vente Force de vente Agent commercial Coaching Tutorat Index. décimale : 17-4 VENTE Cote : 17-4 DEB Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 100699 17-4 DEB Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 100700 17-4 DEB Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 100701 17-4 DEB Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt La communication commerciale en clair : faites-vous connaître et boostez vos ventes ! / Pierre MAURIN
Titre : La communication commerciale en clair : faites-vous connaître et boostez vos ventes ! Type de document : texte imprimé Auteurs : Pierre MAURIN, Auteur ; Sandra PEREZ, Auteur Editeur : Paris : Ellipses Année de publication : 2013 Collection : En clair Importance : 1 vol (236 p.) Présentation : ill., fig., couv. ill. en coul. Format : 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7298-8087-3 Langues : Français (fre) Mots-clés : Communication commerciale Promotion des ventes Relations publiques Relations avec la clientèle Index. décimale : 17-3 PROMOTION DES VENTES Cote : 17-3 MAU La communication commerciale en clair : faites-vous connaître et boostez vos ventes ! [texte imprimé] / Pierre MAURIN, Auteur ; Sandra PEREZ, Auteur . - Paris : Ellipses, 2013 . - 1 vol (236 p.) : ill., fig., couv. ill. en coul. ; 21 cm. - (En clair) .
ISBN : 978-2-7298-8087-3
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Communication commerciale Promotion des ventes Relations publiques Relations avec la clientèle Index. décimale : 17-3 PROMOTION DES VENTES Cote : 17-3 MAU Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 115863 17-3 MAU Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 115864 17-3 MAU Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 115865 17-3 MAU Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt
Titre : La communication marketing : concepts, techniques, stratégies Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Marc DECAUDIN, Auteur Mention d'édition : 2e éd Editeur : Paris : Economica Année de publication : 1999 Collection : Gestion Sous-collection : Politique générale, finance, marketing Importance : 1 vol. (298 p.) Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7178-3950-0 Prix : 19 500 F CFA Note générale : Langues : Français (fre) Mots-clés : Marketing Stratégie de communication Techniques de communication Publicité Plan média Marketing stratégique Image de l'entreprise Communication en marketing Étude de cas Index. décimale : 17-1 MARKETING Cote : 17-1 DEC La communication marketing : concepts, techniques, stratégies [texte imprimé] / Jean-Marc DECAUDIN, Auteur . - 2e éd . - Paris : Economica, 1999 . - 1 vol. (298 p.) ; 24 cm. - (Gestion. Politique générale, finance, marketing) .
ISBN : 978-2-7178-3950-0 : 19 500 F CFA
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Mots-clés : Marketing Stratégie de communication Techniques de communication Publicité Plan média Marketing stratégique Image de l'entreprise Communication en marketing Étude de cas Index. décimale : 17-1 MARKETING Cote : 17-1 DEC Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 101583 17-1 DEC Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 101584 17-1 DEC Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 101585 17-1 DEC Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 101589 17-1 DEC Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt
Titre : Communication et marketing de l'homme politique Type de document : texte imprimé Auteurs : Philippe J. MAAREK, Auteur Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Paris : Litec Année de publication : 2001 Collection : Carré droit Importance : 1 vol. (393 p.) Format : 18 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7111-3267-6 Prix : 17 010 F CFA Note générale : Langues : Français (fre) Mots-clés : Marketing politique Campagnes électorales Communication en politique Médias et politique Sociologie et politique Index. décimale : 17-1 MARKETING Cote : 17-1 MAA Communication et marketing de l'homme politique [texte imprimé] / Philippe J. MAAREK, Auteur . - 2e éd. . - Paris : Litec, 2001 . - 1 vol. (393 p.) ; 18 cm. - (Carré droit) .
ISBN : 978-2-7111-3267-6 : 17 010 F CFA
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Mots-clés : Marketing politique Campagnes électorales Communication en politique Médias et politique Sociologie et politique Index. décimale : 17-1 MARKETING Cote : 17-1 MAA Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 105713 17-1 MAA Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 105714 17-1 MAA Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt
Titre : Comportement du consommateur Type de document : texte imprimé Auteurs : Alain d' ASTOUS, Auteur ; Naoufel DAGHFOUS, Auteur ; Pierre BALLOFFET, Auteur ; Christèle BOULAIRE, Auteur Mention d'édition : 4e éd Editeur : Québec : Chenelière éducation Année de publication : 2014 Importance : 1 vol. (XIII-524 p.) Présentation : ill. Format : 26 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7650-4520-5 Langues : Français (fre) Mots-clés : Comportement du consommateur Index. décimale : 17-1011 COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Cote : 17-1011 AST Comportement du consommateur [texte imprimé] / Alain d' ASTOUS, Auteur ; Naoufel DAGHFOUS, Auteur ; Pierre BALLOFFET, Auteur ; Christèle BOULAIRE, Auteur . - 4e éd . - Québec : Chenelière éducation, 2014 . - 1 vol. (XIII-524 p.) : ill. ; 26 cm.
ISBN : 978-2-7650-4520-5
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Comportement du consommateur Index. décimale : 17-1011 COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Cote : 17-1011 AST Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 115843 17-1011 AST Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 115844 17-1011 AST Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 115845 17-1011 AST Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt
Titre : Comportement du consommateur : présentation de textes choisis Type de document : texte imprimé Auteurs : Christian DERBAIX, Auteur ; Joël BREE, Auteur Editeur : Paris : Economica Année de publication : 2000 Collection : Gestion Importance : 1 vol. (598 p.) Présentation : tabl., graph. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7178-4106-0 Note générale : Langues : Français (fre) Mots-clés : Comportement du consommateur Etude de marché Recherche marketing Index. décimale : 17-1011 COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Cote : 17-1011 DER Comportement du consommateur : présentation de textes choisis [texte imprimé] / Christian DERBAIX, Auteur ; Joël BREE, Auteur . - Paris : Economica, 2000 . - 1 vol. (598 p.) : tabl., graph. ; 24 cm. - (Gestion) .
ISBN : 978-2-7178-4106-0
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Comportement du consommateur Etude de marché Recherche marketing Index. décimale : 17-1011 COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Cote : 17-1011 DER Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 102344 17-1011 DER Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 102345 17-1011 DER Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 102346 17-1011 DER Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 102347 17-1011 DER Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt
Titre : Comportements du consommateur Type de document : texte imprimé Auteurs : Denis DARPY, Auteur Mention d'édition : 3e éd. Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2012 Collection : Management sup Sous-collection : Marketing-Communication Importance : 372 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-057724-8 Langues : Français (fre) Mots-clés : Comportement du consommateur Marketing Comportement d'achat Index. décimale : 17-1011 COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Cote : 17-1011 DAR Comportements du consommateur [texte imprimé] / Denis DARPY, Auteur . - 3e éd. . - Paris : Dunod, 2012 . - 372 p. ; 24 cm. - (Management sup. Marketing-Communication) .
ISBN : 978-2-10-057724-8
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Comportement du consommateur Marketing Comportement d'achat Index. décimale : 17-1011 COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Cote : 17-1011 DAR Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 116370 17-1011 DAR Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 116371 17-1011 DAR Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 116372 17-1011 DAR Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt
Titre : Construire et déployer sa stratégie de fidélisation clients Type de document : texte imprimé Auteurs : Olivier ARROUA, Auteur Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Antony : L'Argus de l'assurance éditions Année de publication : 2023 Importance : 1 vol. (131 p.) Format : 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-35474-506-6 Langues : Français (fre) Mots-clés : Relations avec la clientèle Fidélisation des consommateurs Marketing expérientiel Compagnies d'assurances Assurance sur Internet Index. décimale : 17-431 FIDELISATION DE LA CLIENTELE Résumé : Un client satisfait restera fidèle si, et seulement si, une relation solide s'est établie avec son assureur. La fidélisation est devenue un enjeu stratégique essentiel dans un monde assurantiel marqué non seulement par les évolutions réglementaires (ANI, Loi Lagarde, Loi Hamon, Loi Lemoine) mais aussi par la révolution digitale, qui pressurent les marges et accroissent la volatilité des portefeuilles. Identifier et fidéliser les bons clients est le résultat d'un processus multidimensionnel. Cet ouvrage traite tant de l'optimisation des aspects structurels - force de la marque, attractivité de l'offre, digitalisation de la distribution, rémunération des réseaux, programme de fidélisation - que des aspects relationnels - connaissance fine des clients, mobilisation des équipes et développement d'une culture du service client. Illustré par les meilleures pratiques de fidélisation intersectorielles, ce guide propose une démarche structurée pour établir un diagnostic précis, construire son programme de fidélisation en utilisant les leviers digitaux, concevoir, déployer et piloter une stratégie adaptée à son positionnement et répondant à ses ambitions. Ce livre s'adresse à tous les décideurs du secteur de l'assurance qui souhaitent bénéficier de la force de la fidélité pour accroître la valeur à long terme. (4e de couverture) Cote : 17-431 ARR Construire et déployer sa stratégie de fidélisation clients [texte imprimé] / Olivier ARROUA, Auteur . - 2e éd. . - Antony : L'Argus de l'assurance éditions, 2023 . - 1 vol. (131 p.) ; 21 cm.
ISBN : 978-2-35474-506-6
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Relations avec la clientèle Fidélisation des consommateurs Marketing expérientiel Compagnies d'assurances Assurance sur Internet Index. décimale : 17-431 FIDELISATION DE LA CLIENTELE Résumé : Un client satisfait restera fidèle si, et seulement si, une relation solide s'est établie avec son assureur. La fidélisation est devenue un enjeu stratégique essentiel dans un monde assurantiel marqué non seulement par les évolutions réglementaires (ANI, Loi Lagarde, Loi Hamon, Loi Lemoine) mais aussi par la révolution digitale, qui pressurent les marges et accroissent la volatilité des portefeuilles. Identifier et fidéliser les bons clients est le résultat d'un processus multidimensionnel. Cet ouvrage traite tant de l'optimisation des aspects structurels - force de la marque, attractivité de l'offre, digitalisation de la distribution, rémunération des réseaux, programme de fidélisation - que des aspects relationnels - connaissance fine des clients, mobilisation des équipes et développement d'une culture du service client. Illustré par les meilleures pratiques de fidélisation intersectorielles, ce guide propose une démarche structurée pour établir un diagnostic précis, construire son programme de fidélisation en utilisant les leviers digitaux, concevoir, déployer et piloter une stratégie adaptée à son positionnement et répondant à ses ambitions. Ce livre s'adresse à tous les décideurs du secteur de l'assurance qui souhaitent bénéficier de la force de la fidélité pour accroître la valeur à long terme. (4e de couverture) Cote : 17-431 ARR Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 121625 17-431 ARR Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt
Titre : CRM : Gestion de la relation client Type de document : texte imprimé Auteurs : Dominique MOISAND, Auteur Editeur : Paris : Lavoisier Année de publication : 2002 Autre Editeur : Paris : Hermès Science Publications Collection : Management et informatique Importance : 223 p. Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7462-0574-1 Prix : 50 euro Note générale : Langues : Français (fre) Mots-clés : Marketing relationnel Gestion de la relation client Relations clients-fournisseurs Relations avec la clientèle Goodwill Index. décimale : 17-432 GESTION DE LA RELATION CLIENT Cote : 17-432 MOI CRM : Gestion de la relation client [texte imprimé] / Dominique MOISAND, Auteur . - Paris : Lavoisier : Paris : Hermès Science Publications, 2002 . - 223 p. : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm. - (Management et informatique) .
ISBN : 978-2-7462-0574-1 : 50 euro
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Marketing relationnel Gestion de la relation client Relations clients-fournisseurs Relations avec la clientèle Goodwill Index. décimale : 17-432 GESTION DE LA RELATION CLIENT Cote : 17-432 MOI Réservation
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Exemplaires (3)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 102940 17-432 MOI Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 115343 17-432 MOI Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 115344 17-432 MOI Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt
Titre : Customer Relationship Management et fidélisation des clients : cas d'entreprises pharmaceutiques en Tunisie Type de document : texte imprimé Auteurs : Nedra BAHRI-AMMARI, Auteur Editeur : Saarbrücken : Editions universitaires européennes Année de publication : 2014 Importance : 1 vol (217 p.) Présentation : couv. ill. Format : 22 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84173-512-6 Langues : Français (fre) Mots-clés : Gestion de la relation client Fidélisation de la clientèle Marketing relationnel Stratégie de fidélisation Index. décimale : 17-431 FIDELISATION DE LA CLIENTELE Cote : 17-431 BAH Customer Relationship Management et fidélisation des clients : cas d'entreprises pharmaceutiques en Tunisie [texte imprimé] / Nedra BAHRI-AMMARI, Auteur . - Saarbrücken : Editions universitaires européennes, 2014 . - 1 vol (217 p.) : couv. ill. ; 22 cm.
ISSN : 978-2-84173-512-6
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Gestion de la relation client Fidélisation de la clientèle Marketing relationnel Stratégie de fidélisation Index. décimale : 17-431 FIDELISATION DE LA CLIENTELE Cote : 17-431 BAH Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 115854 17-431 BAH Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 115855 17-431 BAH Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 115856 17-431 BAH Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt
