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La boîte à outils de la relation client / Laurence CHABRY
Titre :
La boîte à outils de la relation client
Type de document :
texte imprimé
Auteurs :
Laurence CHABRY, Auteur ; Florence GILLET-GOINARD, Auteur ; Raphaëlle JOURDAN, Auteur
Editeur :
Paris : Dunod
Année de publication :
2014
Collection :
La boîte à outils
Importance :
1 vol (191 p.)
Format :
24 cm
ISBN/ISSN/EAN :
978-2-10-070372-2
Langues :
Français (fre)
Mots-clés :
Gestion de la relation client
Index. décimale :
17-432 GESTION DE LA RELATION CLIENT
Cote :
17-432 CHA
La boîte à outils de la relation client [texte imprimé] / Laurence CHABRY, Auteur ; Florence GILLET-GOINARD, Auteur ; Raphaëlle JOURDAN, Auteur . - Paris : Dunod, 2014 . - 1 vol (191 p.) ; 24 cm. - (La boîte à outils) .
ISBN : 978-2-10-070372-2
Langues : Français (fre)
Mots-clés :
Gestion de la relation client
Index. décimale :
17-432 GESTION DE LA RELATION CLIENT
Cote :
17-432 CHA
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Exemplaires (3)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 116481 17-432 CHA Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 116482 17-432 CHA Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 116483 17-432 CHA Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt
Le coaching efficace des commerciaux / Pascal DEBORDES
Titre :
Le coaching efficace des commerciaux : la méthode M.E.N.T.O.R
Type de document :
texte imprimé
Auteurs :
Pascal DEBORDES, Auteur
Mention d'édition :
2e éd.
Editeur :
Paris : Dunod
Année de publication :
2006
Collection :
Fonctions de l'entreprise
Sous-collection :
Vente-distribution
Importance :
1 vol. (XV-173 p.)
Format :
24 cm
Accompagnement :
DVD ROM
ISBN/ISSN/EAN :
978-2-10-007381-8
Prix :
26,15 euro
Langues :
Français (fre)
Mots-clés :
Vente Force de vente Agent commercial Coaching Tutorat
Index. décimale :
17-4 VENTE
Cote :
17-4 DEB
Le coaching efficace des commerciaux : la méthode M.E.N.T.O.R [texte imprimé] / Pascal DEBORDES, Auteur . - 2e éd. . - Paris : Dunod, 2006 . - 1 vol. (XV-173 p.) ; 24 cm + DVD ROM. - (Fonctions de l'entreprise. Vente-distribution) .
ISBN : 978-2-10-007381-8 : 26,15 euro
Langues : Français (fre)
Mots-clés :
Vente Force de vente Agent commercial Coaching Tutorat
Index. décimale :
17-4 VENTE
Cote :
17-4 DEB
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Exemplaires (3)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 100699 17-4 DEB Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 100700 17-4 DEB Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 100701 17-4 DEB Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt
CRM : Gestion de la relation client / Dominique MOISAND
Titre :
CRM : Gestion de la relation client
Type de document :
texte imprimé
Auteurs :
Dominique MOISAND, Auteur
Editeur :
Paris : Lavoisier
Année de publication :
2002
Autre Editeur :
Paris : Hermès Science Publications
Collection :
Management et informatique
Importance :
223 p.
Présentation :
ill., couv. ill. en coul.
Format :
24 cm
ISBN/ISSN/EAN :
978-2-7462-0574-1
Prix :
50 euro
Note générale :
Langues :
Français (fre)
Mots-clés :
Marketing relationnel Gestion de la relation client Relations clients-fournisseurs Relations avec la clientèle Goodwill
Index. décimale :
17-432 GESTION DE LA RELATION CLIENT
Cote :
17-432 MOI
CRM : Gestion de la relation client [texte imprimé] / Dominique MOISAND, Auteur . - Paris : Lavoisier : Paris : Hermès Science Publications, 2002 . - 223 p. : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm. - (Management et informatique) .
ISBN : 978-2-7462-0574-1 : 50 euro
Langues : Français (fre)
Mots-clés :
Marketing relationnel Gestion de la relation client Relations clients-fournisseurs Relations avec la clientèle Goodwill
Index. décimale :
17-432 GESTION DE LA RELATION CLIENT
Cote :
17-432 MOI
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Exemplaires (3)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 102940 17-432 MOI Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 115343 17-432 MOI Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 115344 17-432 MOI Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt
Customer Relationship Management et fidélisation des clients / Nedra BAHRI-AMMARI
Titre :
Customer Relationship Management et fidélisation des clients : cas d'entreprises pharmaceutiques en Tunisie
Type de document :
texte imprimé
Auteurs :
Nedra BAHRI-AMMARI, Auteur
Editeur :
Saarbrücken : Editions universitaires européennes
Année de publication :
2014
Importance :
1 vol (217 p.)
Présentation :
couv. ill.
Format :
22 cm
ISBN/ISSN/EAN :
978-2-84173-512-6
Langues :
Français (fre)
Mots-clés :
Gestion de la relation client Fidélisation de la clientèle Marketing relationnel Stratégie de fidélisation
Index. décimale :
17-431 FIDELISATION DE LA CLIENTELE
Cote :
17-431 BAH
Customer Relationship Management et fidélisation des clients : cas d'entreprises pharmaceutiques en Tunisie [texte imprimé] / Nedra BAHRI-AMMARI, Auteur . - Saarbrücken : Editions universitaires européennes, 2014 . - 1 vol (217 p.) : couv. ill. ; 22 cm.
ISSN : 978-2-84173-512-6
Langues : Français (fre)
Mots-clés :
Gestion de la relation client Fidélisation de la clientèle Marketing relationnel Stratégie de fidélisation
Index. décimale :
17-431 FIDELISATION DE LA CLIENTELE
Cote :
17-431 BAH
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Exemplaires (3)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 115854 17-431 BAH Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 115855 17-431 BAH Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 115856 17-431 BAH Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt
Etes-vous vraiment orienté clients ? / Hélène LACROIX-SABLAYROLLES
Titre :
Etes-vous vraiment orienté clients ?
Type de document :
texte imprimé
Auteurs :
Hélène LACROIX-SABLAYROLLES, Auteur
Editeur :
Paris : Dunod
Année de publication :
2002
Collection :
Progrés du management
Importance :
IX-189 p.
Présentation :
ill.
Format :
22 cm
ISBN/ISSN/EAN :
978-2-10-006351-2
Prix :
22,5 euro
Note générale :
Langues :
Français (fre)
Mots-clés :
Gestion de la relation client Marketing stratégique Relations avec la clientèle
Index. décimale :
17-432 GESTION DE LA RELATION CLIENT
Cote :
17-432 LAC
Etes-vous vraiment orienté clients ? [texte imprimé] / Hélène LACROIX-SABLAYROLLES, Auteur . - Paris : Dunod, 2002 . - IX-189 p. : ill. ; 22 cm. - (Progrés du management) .
ISBN : 978-2-10-006351-2 : 22,5 euro
Langues : Français (fre)
Mots-clés :
Gestion de la relation client Marketing stratégique Relations avec la clientèle
Index. décimale :
17-432 GESTION DE LA RELATION CLIENT
Cote :
17-432 LAC
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Exemplaires (3)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 105043 17-432 LAC Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 105044 17-432 LAC Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 105045 17-432 LAC Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt
La gestion de la relation client pour la maîtrise du marché / Michel GOYHENETCHE
Titre :
La gestion de la relation client pour la maîtrise du marché : le pilotage par la valeur perçue
Type de document :
texte imprimé
Auteurs :
Michel GOYHENETCHE, Auteur ; Jacques BERNARD-BOUISSIERES, Auteur ; Philippe LOUP, Auteur
Editeur :
Paris : Lavoisier
Année de publication :
2007
Collection :
Collection Finance, gestion, management
Importance :
1 vol. (186 p.)
Format :
24 cm
ISBN/ISSN/EAN :
978-2-7462-1620-4
Prix :
47,49 euro
Langues :
Français (fre)
Mots-clés :
Gestion de la relation client Relations client-fournisseur Analyse de la valeur Comportement d'achat en B to B
Index. décimale :
17-432 GESTION DE LA RELATION CLIENT
Cote :
17-432 GOY
La gestion de la relation client pour la maîtrise du marché : le pilotage par la valeur perçue [texte imprimé] / Michel GOYHENETCHE, Auteur ; Jacques BERNARD-BOUISSIERES, Auteur ; Philippe LOUP, Auteur . - Paris : Lavoisier, 2007 . - 1 vol. (186 p.) ; 24 cm. - (Collection Finance, gestion, management) .
ISBN : 978-2-7462-1620-4 : 47,49 euro
Langues : Français (fre)
Mots-clés :
Gestion de la relation client Relations client-fournisseur Analyse de la valeur Comportement d'achat en B to B
Index. décimale :
17-432 GESTION DE LA RELATION CLIENT
Cote :
17-432 GOY
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Exemplaires (5)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 100387 17-432 GOY Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 100388 17-432 GOY Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 100389 17-432 GOY Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 100390 17-432 GOY Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 100391 17-432 GOY Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt
Le grand livre de la vente : techniques et pratiques des professionnels de la vente / Nicolas CARON
Titre :
Le grand livre de la vente : techniques et pratiques des professionnels de la vente
Type de document :
texte imprimé
Auteurs :
Nicolas CARON, Auteur ; Frédéric VEUDEUVRE, Auteur
Mention d'édition :
3e éd.
Editeur :
Malakoff : Dunod
Année de publication :
2019
Importance :
1 vol. (578 p.)
Format :
25 cm
ISBN/ISSN/EAN :
978-2-10-079133-0
Langues :
Français (fre)
Mots-clés :
Techniques de vente Social Selling Fidélisation de la clientèle
Index. décimale :
17-4 VENTE
Cote :
17-4 CAR
Le grand livre de la vente : techniques et pratiques des professionnels de la vente [texte imprimé] / Nicolas CARON, Auteur ; Frédéric VEUDEUVRE, Auteur . - 3e éd. . - Malakoff : Dunod, 2019 . - 1 vol. (578 p.) ; 25 cm.
ISBN : 978-2-10-079133-0
Langues : Français (fre)
Mots-clés :
Techniques de vente Social Selling Fidélisation de la clientèle
Index. décimale :
17-4 VENTE
Cote :
17-4 CAR
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Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 121124 17-4 CAR Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt 121123 17-4 CAR Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible
Management de la fidélisation : de la stratégie aux technologies digitales / Lars MEYER-WAARDEN
Titre :
Management de la fidélisation : de la stratégie aux technologies digitales
Type de document :
texte imprimé
Auteurs :
Lars MEYER-WAARDEN, Auteur
Editeur :
Paris : Vuibert
Année de publication :
2014
Importance :
1 vol (VIII-263 p.)
Présentation :
ill., graph., couv. ill. en coul.
Format :
24 cm
ISBN/ISSN/EAN :
978-2-311-40170-7
Langues :
Français (fre)
Mots-clés :
Fidélisation de la clientèle Réseaux sociaux Technologies digitales Stratégies de fidélisation Relations avec la clientèle Marketing relationnel
Index. décimale :
17-431 FIDELISATION DE LA CLIENTELE
Cote :
17-431 MEY
Management de la fidélisation : de la stratégie aux technologies digitales [texte imprimé] / Lars MEYER-WAARDEN, Auteur . - Paris : Vuibert, 2014 . - 1 vol (VIII-263 p.) : ill., graph., couv. ill. en coul. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-311-40170-7
Langues : Français (fre)
Mots-clés :
Fidélisation de la clientèle Réseaux sociaux Technologies digitales Stratégies de fidélisation Relations avec la clientèle Marketing relationnel
Index. décimale :
17-431 FIDELISATION DE LA CLIENTELE
Cote :
17-431 MEY
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Exemplaires (3)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 115808 17-431 MEY Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 115809 17-431 MEY Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 115810 17-431 MEY Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt
Management et gestion d'un point de vente / François-Xavier SIMON
Titre :
Management et gestion d'un point de vente : relation client, gestion commerciale, gestion économique, management des équipes
Type de document :
texte imprimé
Auteurs :
François-Xavier SIMON, Auteur ; Manuel de SOUSA, Auteur
Mention d'édition :
2e éd.
Editeur :
Paris : Dunod
Année de publication :
2008
Collection :
Fonctions de l'entreprise
Sous-collection :
Vente-distribution
Importance :
1 vol. (VIII-199 p.)
Format :
24 cm
ISBN/ISSN/EAN :
978-2-10-050625-5
Prix :
16 400 F CFA
Langues :
Français (fre)
Mots-clés :
Gestion des ventes Point de vente Vente Commerce de détail Circuit de distribution Commerce électronique
Index. décimale :
17-4 VENTE
Cote :
17-4 SIM
Management et gestion d'un point de vente : relation client, gestion commerciale, gestion économique, management des équipes [texte imprimé] / François-Xavier SIMON, Auteur ; Manuel de SOUSA, Auteur . - 2e éd. . - Paris : Dunod, 2008 . - 1 vol. (VIII-199 p.) ; 24 cm. - (Fonctions de l'entreprise. Vente-distribution) .
ISBN : 978-2-10-050625-5 : 16 400 F CFA
Langues : Français (fre)
Mots-clés :
Gestion des ventes Point de vente Vente Commerce de détail Circuit de distribution Commerce électronique
Index. décimale :
17-4 VENTE
Cote :
17-4 SIM
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Exemplaires (3)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 100112 17-4 SIM Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 100113 17-4 SIM Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 100114 17-4 SIM Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt
Le merchandising : techniques modernes du commerce de détail / André FADY
Titre :
Le merchandising : techniques modernes du commerce de détail
Type de document :
texte imprimé
Auteurs :
André FADY, Auteur ; Michel SERET, Auteur
Mention d'édition :
5e éd.
Editeur :
Paris : Vuibert
Année de publication :
2000
Collection :
Gestion
Importance :
198 p
Présentation :
ill., couv. ill. en coul.
Format :
24 cm
ISBN/ISSN/EAN :
978-2-7117-7694-8
Prix :
15 900 F CFA
Note générale :
Langues :
Français (fre)
Mots-clés :
Vente Marketing Commerce de détail Marchandisage
Index. décimale :
17-4 VENTE
Cote :
17-4 FAD
Le merchandising : techniques modernes du commerce de détail [texte imprimé] / André FADY, Auteur ; Michel SERET, Auteur . - 5e éd. . - Paris : Vuibert, 2000 . - 198 p : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm. - (Gestion) .
ISBN : 978-2-7117-7694-8 : 15 900 F CFA
Langues : Français (fre)
Mots-clés :
Vente Marketing Commerce de détail Marchandisage
Index. décimale :
17-4 VENTE
Cote :
17-4 FAD
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Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 109028 17-4 FAD Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 109029 17-4 FAD Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt
Mesurer la performance de la fonction commerciale / Manuel LANGE
Titre :
Mesurer la performance de la fonction commerciale
Type de document :
texte imprimé
Auteurs :
Manuel LANGE, Auteur ; Jean-Michel MOUTOT, Auteur ; David AUTISSIER, Préfacier, etc.
Editeur :
Paris : Eyrolles
Année de publication :
2008
Collection :
Les baromètres de la performance
Importance :
1 vol. (195 p.)
Format :
24 cm
ISBN/ISSN/EAN :
978-2-212-53961-5
Langues :
Français (fre)
Mots-clés :
Modèle d'Evaluation Fonctionnelle (MEF) Fonction commerciale Evaluation de la fonction commerciale Force de vente Satisfaction de la clientèle Gestion des ventes
Index. décimale :
17-4 VENTE
Cote :
17-4 LAN
Mesurer la performance de la fonction commerciale [texte imprimé] / Manuel LANGE, Auteur ; Jean-Michel MOUTOT, Auteur ; David AUTISSIER, Préfacier, etc. . - Paris : Eyrolles, 2008 . - 1 vol. (195 p.) ; 24 cm. - (Les baromètres de la performance) .
ISBN : 978-2-212-53961-5
Langues : Français (fre)
Mots-clés :
Modèle d'Evaluation Fonctionnelle (MEF) Fonction commerciale Evaluation de la fonction commerciale Force de vente Satisfaction de la clientèle Gestion des ventes
Index. décimale :
17-4 VENTE
Cote :
17-4 LAN
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Exemplaires (3)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 116634 17-4 LAN Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 116635 17-4 LAN Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 116636 17-4 LAN Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt
Mieux se connaître pour vendre plus / Marie-Paule LE GALL
Titre :
Mieux se connaître pour vendre plus : outils et techniques de développement personnel à l'usage des commerciaux
Type de document :
texte imprimé
Auteurs :
Marie-Paule LE GALL, Auteur ; Elisabeth COUZON, Auteur
Editeur :
Paris : Dunod
Année de publication :
2005
Collection :
Fonctions de l'entreprise
Sous-collection :
Vente-distribution
Importance :
1 vol. (XIII-265 p.)
Présentation :
ill.
Format :
24 cm
ISBN/ISSN/EAN :
978-2-10-048366-2
Prix :
18 000 F CFA
Langues :
Français (fre)
Mots-clés :
Vente Formation du vendeur Psychologie du vendeur Persuasion Développement personnel
Index. décimale :
17-4 VENTE
Cote :
17-4 LEG
Mieux se connaître pour vendre plus : outils et techniques de développement personnel à l'usage des commerciaux [texte imprimé] / Marie-Paule LE GALL, Auteur ; Elisabeth COUZON, Auteur . - Paris : Dunod, 2005 . - 1 vol. (XIII-265 p.) : ill. ; 24 cm. - (Fonctions de l'entreprise. Vente-distribution) .
ISBN : 978-2-10-048366-2 : 18 000 F CFA
Langues : Français (fre)
Mots-clés :
Vente Formation du vendeur Psychologie du vendeur Persuasion Développement personnel
Index. décimale :
17-4 VENTE
Cote :
17-4 LEG
Réservation
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Exemplaires (3)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 100115 17-4 LEG Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 100116 17-4 LEG Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 100117 17-4 LEG Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt
La négociation acheteur-vendeur / Yves LELLOUCHE
Titre :
La négociation acheteur-vendeur : comment structurer et mener une transaction commerciale
Type de document :
texte imprimé
Auteurs :
Yves LELLOUCHE, Auteur ; Florence PIQUET, Auteur
Mention d'édition :
2e édition
Editeur :
Paris : Dunod
Année de publication :
2010
Collection :
Fonctions de l'entreprise
Sous-collection :
Vente-distribution
Importance :
1 vol. (X-197 p.)
Présentation :
tabl., graph.
Format :
24 cm
ISBN/ISSN/EAN :
978-2-10-054387-8
Prix :
25 EUR
Langues :
Français (fre)
Mots-clés :
Vente Processus d'achat Négociation d'achat Approvisionnement dans l'entreprise
Index. décimale :
17-4 VENTE
Cote :
17-4 LEL
La négociation acheteur-vendeur : comment structurer et mener une transaction commerciale [texte imprimé] / Yves LELLOUCHE, Auteur ; Florence PIQUET, Auteur . - 2e édition . - Paris : Dunod, 2010 . - 1 vol. (X-197 p.) : tabl., graph. ; 24 cm. - (Fonctions de l'entreprise. Vente-distribution) .
ISBN : 978-2-10-054387-8 : 25 EUR
Langues : Français (fre)
Mots-clés :
Vente Processus d'achat Négociation d'achat Approvisionnement dans l'entreprise
Index. décimale :
17-4 VENTE
Cote :
17-4 LEL
Réservation
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Exemplaires (3)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 111605 17-4 LEL Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 111606 17-4 LEL Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 111607 17-4 LEL Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt
Objectif client : les 7 clés d'une expérience client réussie / Bill PRICE
Titre :
Objectif client : les 7 clés d'une expérience client réussie
Type de document :
texte imprimé
Auteurs :
Bill PRICE, Auteur ; David JAFFE, Auteur ; Laurence NICOLAIEFF, Traducteur
Editeur :
Montreuil : Pearson France
Année de publication :
2015
Importance :
1 vol. (XX-299 p.)
Format :
23 cm
ISBN/ISSN/EAN :
978-2-35745-280-0
Note générale :
Trad. de "Your customer rules! Delivering the Me2B experiences that today's customers demand"
Langues :
Français (fre) Langues originales : Anglais (eng)
Mots-clés :
Gestion de la relation client Services à la clientèle Satisfaction de la clientèle
Index. décimale :
17-432 GESTION DE LA RELATION CLIENT
Cote :
17-432 PRI
Objectif client : les 7 clés d'une expérience client réussie [texte imprimé] / Bill PRICE, Auteur ; David JAFFE, Auteur ; Laurence NICOLAIEFF, Traducteur . - Montreuil : Pearson France, 2015 . - 1 vol. (XX-299 p.) ; 23 cm.
ISBN : 978-2-35745-280-0
Trad. de "Your customer rules! Delivering the Me2B experiences that today's customers demand"
Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng)
Mots-clés :
Gestion de la relation client Services à la clientèle Satisfaction de la clientèle
Index. décimale :
17-432 GESTION DE LA RELATION CLIENT
Cote :
17-432 PRI
Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 118207 17-432 PRI Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt
L'orientation marché des entreprises : dimensions stratégiques, culturelles et organisationnelles / Claire GAUZENTE
Titre :
L'orientation marché des entreprises : dimensions stratégiques, culturelles et organisationnelles
Type de document :
texte imprimé
Auteurs :
Claire GAUZENTE, Auteur ; Michel KALIKA, Préfacier, etc.
Editeur :
Paris : L'Harmattan
Année de publication :
2000
Collection :
Economiques
Importance :
1 vol. (193 p.)
Présentation :
ill.
Format :
22 cm
ISBN/ISSN/EAN :
978-2-7384-9143-5
Prix :
11 000 F CFA
Note générale :
Langues :
Français (fre)
Mots-clés :
Organisation de l'entreprise Relations clients-fournisseurs Planification stratégique Marketing stratégique Culture d'entreprise Relations avec la clientèle
Index. décimale :
17-43 RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE
Cote :
17-43 GAU
L'orientation marché des entreprises : dimensions stratégiques, culturelles et organisationnelles [texte imprimé] / Claire GAUZENTE, Auteur ; Michel KALIKA, Préfacier, etc. . - Paris : L'Harmattan, 2000 . - 1 vol. (193 p.) : ill. ; 22 cm. - (Economiques) .
ISBN : 978-2-7384-9143-5 : 11 000 F CFA
Langues : Français (fre)
Mots-clés :
Organisation de l'entreprise Relations clients-fournisseurs Planification stratégique Marketing stratégique Culture d'entreprise Relations avec la clientèle
Index. décimale :
17-43 RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE
Cote :
17-43 GAU
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Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 103354 17-43 GAU Ouvrage Réserve 17.MARKETING Disponible 105057 17-43 GAU Ouvrage Réserve 17.MARKETING Exclu du prêt
La boîte à outils de la relation client / Laurence CHABRY
La boîte à outils de la relation client [texte imprimé] / Laurence CHABRY, Auteur ; Florence GILLET-GOINARD, Auteur ; Raphaëlle JOURDAN, Auteur . - Paris : Dunod, 2014 . - 1 vol (191 p.) ; 24 cm. - (La boîte à outils) . ISBN : 978-2-10-070372-2 Langues : Français (fre)
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Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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116481 | 17-432 CHA | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Disponible |
116482 | 17-432 CHA | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Disponible |
116483 | 17-432 CHA | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Exclu du prêt |
Le coaching efficace des commerciaux / Pascal DEBORDES
Le coaching efficace des commerciaux : la méthode M.E.N.T.O.R [texte imprimé] / Pascal DEBORDES, Auteur . - 2e éd. . - Paris : Dunod, 2006 . - 1 vol. (XV-173 p.) ; 24 cm + DVD ROM. - (Fonctions de l'entreprise. Vente-distribution) . ISBN : 978-2-10-007381-8 : 26,15 euro Langues : Français (fre)
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Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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100699 | 17-4 DEB | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Disponible |
100700 | 17-4 DEB | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Disponible |
100701 | 17-4 DEB | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Exclu du prêt |
CRM : Gestion de la relation client / Dominique MOISAND
CRM : Gestion de la relation client [texte imprimé] / Dominique MOISAND, Auteur . - Paris : Lavoisier : Paris : Hermès Science Publications, 2002 . - 223 p. : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm. - (Management et informatique) . ISBN : 978-2-7462-0574-1 : 50 euro Langues : Français (fre)
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Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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102940 | 17-432 MOI | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Disponible |
115343 | 17-432 MOI | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Disponible |
115344 | 17-432 MOI | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Exclu du prêt |
Customer Relationship Management et fidélisation des clients / Nedra BAHRI-AMMARI
Customer Relationship Management et fidélisation des clients : cas d'entreprises pharmaceutiques en Tunisie [texte imprimé] / Nedra BAHRI-AMMARI, Auteur . - Saarbrücken : Editions universitaires européennes, 2014 . - 1 vol (217 p.) : couv. ill. ; 22 cm. ISSN : 978-2-84173-512-6 Langues : Français (fre)
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Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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115854 | 17-431 BAH | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Disponible |
115855 | 17-431 BAH | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Disponible |
115856 | 17-431 BAH | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Exclu du prêt |
Etes-vous vraiment orienté clients ? / Hélène LACROIX-SABLAYROLLES
Etes-vous vraiment orienté clients ? [texte imprimé] / Hélène LACROIX-SABLAYROLLES, Auteur . - Paris : Dunod, 2002 . - IX-189 p. : ill. ; 22 cm. - (Progrés du management) . ISBN : 978-2-10-006351-2 : 22,5 euro Langues : Français (fre)
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Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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105043 | 17-432 LAC | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Disponible |
105044 | 17-432 LAC | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Disponible |
105045 | 17-432 LAC | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Exclu du prêt |
La gestion de la relation client pour la maîtrise du marché / Michel GOYHENETCHE
La gestion de la relation client pour la maîtrise du marché : le pilotage par la valeur perçue [texte imprimé] / Michel GOYHENETCHE, Auteur ; Jacques BERNARD-BOUISSIERES, Auteur ; Philippe LOUP, Auteur . - Paris : Lavoisier, 2007 . - 1 vol. (186 p.) ; 24 cm. - (Collection Finance, gestion, management) . ISBN : 978-2-7462-1620-4 : 47,49 euro Langues : Français (fre)
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Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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100387 | 17-432 GOY | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Disponible |
100388 | 17-432 GOY | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Disponible |
100389 | 17-432 GOY | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Disponible |
100390 | 17-432 GOY | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Disponible |
100391 | 17-432 GOY | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Exclu du prêt |
Le grand livre de la vente : techniques et pratiques des professionnels de la vente / Nicolas CARON
Le grand livre de la vente : techniques et pratiques des professionnels de la vente [texte imprimé] / Nicolas CARON, Auteur ; Frédéric VEUDEUVRE, Auteur . - 3e éd. . - Malakoff : Dunod, 2019 . - 1 vol. (578 p.) ; 25 cm. ISBN : 978-2-10-079133-0 Langues : Français (fre)
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Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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121124 | 17-4 CAR | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Exclu du prêt |
121123 | 17-4 CAR | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Disponible |
Management de la fidélisation : de la stratégie aux technologies digitales / Lars MEYER-WAARDEN
Management de la fidélisation : de la stratégie aux technologies digitales [texte imprimé] / Lars MEYER-WAARDEN, Auteur . - Paris : Vuibert, 2014 . - 1 vol (VIII-263 p.) : ill., graph., couv. ill. en coul. ; 24 cm. ISBN : 978-2-311-40170-7 Langues : Français (fre)
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Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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115808 | 17-431 MEY | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Disponible |
115809 | 17-431 MEY | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Disponible |
115810 | 17-431 MEY | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Exclu du prêt |
Management et gestion d'un point de vente / François-Xavier SIMON
Management et gestion d'un point de vente : relation client, gestion commerciale, gestion économique, management des équipes [texte imprimé] / François-Xavier SIMON, Auteur ; Manuel de SOUSA, Auteur . - 2e éd. . - Paris : Dunod, 2008 . - 1 vol. (VIII-199 p.) ; 24 cm. - (Fonctions de l'entreprise. Vente-distribution) . ISBN : 978-2-10-050625-5 : 16 400 F CFA Langues : Français (fre)
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Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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100112 | 17-4 SIM | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Disponible |
100113 | 17-4 SIM | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Disponible |
100114 | 17-4 SIM | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Exclu du prêt |
Le merchandising : techniques modernes du commerce de détail / André FADY
Le merchandising : techniques modernes du commerce de détail [texte imprimé] / André FADY, Auteur ; Michel SERET, Auteur . - 5e éd. . - Paris : Vuibert, 2000 . - 198 p : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm. - (Gestion) . ISBN : 978-2-7117-7694-8 : 15 900 F CFA Langues : Français (fre)
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Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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109028 | 17-4 FAD | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Disponible |
109029 | 17-4 FAD | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Exclu du prêt |
Mesurer la performance de la fonction commerciale / Manuel LANGE
Mesurer la performance de la fonction commerciale [texte imprimé] / Manuel LANGE, Auteur ; Jean-Michel MOUTOT, Auteur ; David AUTISSIER, Préfacier, etc. . - Paris : Eyrolles, 2008 . - 1 vol. (195 p.) ; 24 cm. - (Les baromètres de la performance) . ISBN : 978-2-212-53961-5 Langues : Français (fre)
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Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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116634 | 17-4 LAN | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Disponible |
116635 | 17-4 LAN | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Disponible |
116636 | 17-4 LAN | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Exclu du prêt |
Mieux se connaître pour vendre plus / Marie-Paule LE GALL
Mieux se connaître pour vendre plus : outils et techniques de développement personnel à l'usage des commerciaux [texte imprimé] / Marie-Paule LE GALL, Auteur ; Elisabeth COUZON, Auteur . - Paris : Dunod, 2005 . - 1 vol. (XIII-265 p.) : ill. ; 24 cm. - (Fonctions de l'entreprise. Vente-distribution) . ISBN : 978-2-10-048366-2 : 18 000 F CFA Langues : Français (fre)
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Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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100115 | 17-4 LEG | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Disponible |
100116 | 17-4 LEG | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Disponible |
100117 | 17-4 LEG | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Exclu du prêt |
La négociation acheteur-vendeur / Yves LELLOUCHE
La négociation acheteur-vendeur : comment structurer et mener une transaction commerciale [texte imprimé] / Yves LELLOUCHE, Auteur ; Florence PIQUET, Auteur . - 2e édition . - Paris : Dunod, 2010 . - 1 vol. (X-197 p.) : tabl., graph. ; 24 cm. - (Fonctions de l'entreprise. Vente-distribution) . ISBN : 978-2-10-054387-8 : 25 EUR Langues : Français (fre)
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Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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111605 | 17-4 LEL | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Disponible |
111606 | 17-4 LEL | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Disponible |
111607 | 17-4 LEL | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Exclu du prêt |
Objectif client : les 7 clés d'une expérience client réussie / Bill PRICE
Objectif client : les 7 clés d'une expérience client réussie [texte imprimé] / Bill PRICE, Auteur ; David JAFFE, Auteur ; Laurence NICOLAIEFF, Traducteur . - Montreuil : Pearson France, 2015 . - 1 vol. (XX-299 p.) ; 23 cm. ISBN : 978-2-35745-280-0 Trad. de "Your customer rules! Delivering the Me2B experiences that today's customers demand" Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng)
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Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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118207 | 17-432 PRI | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Exclu du prêt |
L'orientation marché des entreprises : dimensions stratégiques, culturelles et organisationnelles / Claire GAUZENTE
L'orientation marché des entreprises : dimensions stratégiques, culturelles et organisationnelles [texte imprimé] / Claire GAUZENTE, Auteur ; Michel KALIKA, Préfacier, etc. . - Paris : L'Harmattan, 2000 . - 1 vol. (193 p.) : ill. ; 22 cm. - (Economiques) . ISBN : 978-2-7384-9143-5 : 11 000 F CFA Langues : Français (fre)
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Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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103354 | 17-43 GAU | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Disponible |
105057 | 17-43 GAU | Ouvrage | Réserve | 17.MARKETING | Exclu du prêt |
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