Titre :	Total access : giving customers what they want in an anytime, anywhere world
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Regis MCKENNA, Auteur
Editeur :	Boston : Harvard Business School Press
Année de publication :	2002
Importance :	1 vol. (xv-252 p.)
Format :	24 cm
ISBN/ISSN/EAN :	978-1-57851-244-7
Note générale :
Langues :	Anglais (eng)
Mots-clés :	Gestion de la relation client  Service à la clientèle  Relations avec la clientèle  Satisfaction du consommateur  Marketing stratégique  Marketing sur Internet
Index. décimale :	17-432 GESTION DE LA RELATION CLIENT
Cote :	17-432 MCK

Total access : giving customers what they want in an anytime, anywhere world [texte imprimé] / Regis MCKENNA, Auteur . - Boston : Harvard Business School Press, 2002 . - 1 vol. (xv-252 p.) ; 24 cm.
ISBN : 978-1-57851-244-7

Langues : Anglais (eng)

Mots-clés :	Gestion de la relation client  Service à la clientèle  Relations avec la clientèle  Satisfaction du consommateur  Marketing stratégique  Marketing sur Internet
Index. décimale :	17-432 GESTION DE LA RELATION CLIENT
Cote :	17-432 MCK