Titre :	Custumer equity : building and managing relationships as valuable assets
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Robert C. BLATTBERG, Auteur ; Jacquelyn S. THOMAS, Auteur ; Gary GETZ, Auteur
Editeur :	Boston : Harvard Business School Press
Année de publication :	2001
Importance :	XIX-228 p.
Présentation :	ill.
Format :	25 cm
ISBN/ISSN/EAN :	978-0-87584-764-1
Note générale :
Langues :	Anglais (eng)
Mots-clés :	Marketing relationnel  Relations avec la clientèle  Fidélité à une marque  Service à la clientèle  Gestion de la relation client
Index. décimale :	17-108 MARKETING RELATIONNEL
Cote :	17-108 BLA

Custumer equity : building and managing relationships as valuable assets [texte imprimé] / Robert C. BLATTBERG, Auteur ; Jacquelyn S. THOMAS, Auteur ; Gary GETZ, Auteur . - Boston : Harvard Business School Press, 2001 . - XIX-228 p. : ill. ; 25 cm.
ISBN : 978-0-87584-764-1

Langues : Anglais (eng)

Mots-clés :	Marketing relationnel  Relations avec la clientèle  Fidélité à une marque  Service à la clientèle  Gestion de la relation client
Index. décimale :	17-108 MARKETING RELATIONNEL
Cote :	17-108 BLA