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Conceptualisation et mesure de la qualité des services publics (QCP) dans une collectivité territoriale / Kiane GOUDARZI in Politiques et management public (Cote P24), Vol. 27 N° 3 2010 ([25/01/2011])

Public ISBD [article]  inPolitiques et management public (Cote P24) > Vol. 27 N° 3 2010 [25/01/2011] . - P.31-51 Titre : Conceptualisation et mesure de la qualité des services publics (QCP) dans une collectivité territoriale Type de document : texte imprimé Auteurs : Kiane GOUDARZI, Auteur ; Marcel GUENOUN, Auteur Année de publication : 2011 Article en page(s) : P.31-51 Langues : Français (fre) Mots-clés : Contrôle de la qualité  Services publics  Qualité de service public(QSP) [article] Conceptualisation et mesure de la qualité des services publics (QCP) dans une collectivité territoriale [texte imprimé] / Kiane GOUDARZI, Auteur ; Marcel GUENOUN, Auteur . - 2011 . - P.31-51. Langues : Français (fre) in Politiques et management public (Cote P24) > Vol. 27 N° 3 2010 [25/01/2011] . - P.31-51 Mots-clés : Contrôle de la qualité  Services publics  Qualité de service public(QSP)

L'Europe des services publics : entre libéralisation, modernisation, régulation, évaluation / Pierre BAUBY in Politiques et management public (Cote P24), Vol. 20 N° 1 2002 ([01/03/2002])

Public ISBD [article]  inPolitiques et management public (Cote P24) > Vol. 20 N° 1 2002 [01/03/2002] . - P.15-28 Titre : L'Europe des services publics : entre libéralisation, modernisation, régulation, évaluation Type de document : texte imprimé Auteurs : Pierre BAUBY, Auteur Année de publication : 2002 Article en page(s) : P.15-28 Langues : Français (fre) Mots-clés : Services publics  Libéralisation  Modernisation  Régulation  Evaluation des performances [article] L'Europe des services publics : entre libéralisation, modernisation, régulation, évaluation [texte imprimé] / Pierre BAUBY, Auteur . - 2002 . - P.15-28. Langues : Français (fre) in Politiques et management public (Cote P24) > Vol. 20 N° 1 2002 [01/03/2002] . - P.15-28 Mots-clés : Services publics  Libéralisation  Modernisation  Régulation  Evaluation des performances

La mise en oeuvre de démarches qualité dans les services publics : une difficile transition / Gilles BAROUCH in Politiques et management public (Cote P24), Vol. 27 2010 N° 2 ([11/10/2010])

Public ISBD [article]  inPolitiques et management public (Cote P24) > Vol. 27 2010 N° 2 [11/10/2010] . - P.109-127 Titre : La mise en oeuvre de démarches qualité dans les services publics : une difficile transition Type de document : texte imprimé Auteurs : Gilles BAROUCH, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : P.109-127 Langues : Français (fre) Mots-clés : Démarche qualité  Services publics  Politique de modernisation [article] La mise en oeuvre de démarches qualité dans les services publics : une difficile transition [texte imprimé] / Gilles BAROUCH, Auteur . - 2010 . - P.109-127. Langues : Français (fre) in Politiques et management public (Cote P24) > Vol. 27 2010 N° 2 [11/10/2010] . - P.109-127 Mots-clés : Démarche qualité  Services publics  Politique de modernisation

L'accueil dans les entreprises et les administrations / Chantal BAYART-VAN HILLE

Public ISBD Titre : L'accueil dans les entreprises et les administrations Type de document : texte imprimé Auteurs : Chantal BAYART-VAN HILLE, Auteur Editeur : Paris : Editions d'organisation Année de publication : 1991 Importance : 1 vol. (32 p.) Format : 19 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-1327-5 Note générale : Langues : Français (fre) Mots-clés : Relations publiques  Relations avec la clientèle  Services publics  Communication dans l'administration publique  Communication dans les organisations  Réceptionnistes  Relations humaines Index. décimale : 29 COMMUNICATION Cote : 29 BAY L'accueil dans les entreprises et les administrations [texte imprimé] / Chantal BAYART-VAN HILLE, Auteur . - Paris : Editions d'organisation, 1991 . - 1 vol. (32 p.) ; 19 cm. ISBN : 978-2-7081-1327-5 Langues : Français (fre) Mots-clés : Relations publiques  Relations avec la clientèle  Services publics  Communication dans l'administration publique  Communication dans les organisations  Réceptionnistes  Relations humaines Index. décimale : 29 COMMUNICATION Cote : 29 BAY

Exemplaires (1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
104895	29 BAY	Ouvrage	Réserve	29.COMMUNICATION	Exclu du prêt